制工作和主要槪念，或許可稱之爲全面品質管理（Total Quality Management)。
全面品質管理可分成三大部份炮:經營哲學理念,政策與程序以 及一套工具。全面品質的主要內涵有四大要素:品質及關懷顧客; 工與團隊合作,持續不斷的改進與創新和管理領先。在追求全面品質 的同時，管理者應提供經營哲學理念，政策與程序以及一套工具，以 確保上述四大主要內涵均已受到應有的注意。例如：
哲學、經營理念內涵有：
品質是每位公司成員的責任；
經營者的承諾屬絕對必要；
持續不斷的改進品質；
設計與製造產品「第一次就做對上 ?顧客導向。
經營政策與程序內涵包括：
各企業部門間具有溝通體系；
對所有員工設訂訓練計劃；
資源配置以支援全面品質管理；
量測系統以監督進步；
從事組織以施行全面品質管理；
獎勵優良品質。
工具包括：
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